"Tässä nopeasti vielä AI-yhteenveto tuosta sinun ja toisen Riston eli entisen TJ:n ajatusmallista:
Sellaista johtajaa, joka syyttää epäonnistumisista ympäristöä ja asiakkaita, kutsutaan usein
reaktiiviseksi,
autoritaariseksi tai
narsistiseksi johtajaksi, jolla on
ulkoinen hallintakäsitys (locus of control).
Tälle johtamistyylille on ominaista vastuun pakoilu ja kyvyttömyys katsoa peiliin, kun asiat menevät pieleen.
Johtajatyypin keskeiset piirteet
- Ulkoinen hallintakäsitys: Johtaja uskoo, että organisaation menestys tai epäonnistuminen johtuu täysin ulkopuolisista tekijöistä (kuten markkinatilanteesta, kilpailijoista tai "vaikeista" asiakkaista) eikä hänen omista päätöksistään.
- Heikko psykologinen turvallisuus: Johtaja luo ilmapiirin, jossa virheitä ei sallita. Koska virheistä rangaistaan, hän ei itsekään uskalla ottaa niistä vastuuta.
- Defensiivisyys eli puolustuskannalla olo: Kritiikki otetaan henkilökohtaisena hyökkäyksenä, jolloin huomio siirretään nopeasti muihin syyllisiin.
- Asiakasymmärryksen puute: Asiakkaiden muuttuvia tarpeita ei nähdä mahdollisuutena kehittyä, vaan heitä pidetään "tyhminä" tai "vaativina", jos he eivät osta tuotetta tai palvelua.
Asiakkaiden siirtyminen kilpailijoille: Asiakkaat huomaavat nopeasti, milloin heitä ei arvosteta. Koska vaihtoehtoja on yleensä paljon, he äänestävät jaloillaan ja siirtyvät yritykseen, joka kuuntelee heitä ja ottaa vastuun omasta toiminnastaan.
Kuuntelemattomuus: Asiakkaiden antamaa arvokasta palautetta tai kehitysehdotuksia ei oteta todesta, koska johto ajattelee, että "asiakas ei vain ymmärrä meidän parastamme"